“表后漏水”蕪湖華衍第一時間緊急搶修

“想不到我們上午打電話,他們下午就上門修好了,真感謝華衍水務的工作人員!”7月22日下午15點30分,家住東郊路的尹老先生給本報打來電話,通過本報向蕪湖華衍水務的搶修人員表示感謝。

今年90歲的尹大爺子女不在身邊,和老伴居住在東郊路一處老居民樓內。由于夫妻倆歲數大了,加之缺乏專業知識,對家中管道漏水問題,束手無策。前些天,發現家中管道漏水,老兩口到街上找來補漏維修人員,由于施工難度大而沒有維修成功。尹大爺的兒子尹先生因為在外地上班,又趕不回來,無奈之下,尹先生打電話給蕪湖華衍客服熱線,請求幫助解決漏水問題。

當天下午,搶修人員在找到漏水原因后,還幫助把老舊管道換上,徹底解決了漏水問題。老兩口欲給服務費和材料費,搶修人員卻不肯收。據介紹,蕪湖華衍水務接到通知后,分管的相關負責人考慮到用戶的特殊情況,直接安排工作人員上門服務。城南管線所搶修二隊呂隊長第一時間帶隊前往現場搶修,經查看,漏水處系表后管道漏水,不屬于蕪湖華衍水務責任范圍。但是考慮到兩位年邁老人居住,為保障居民用水,工作人員決定為用戶義務維修管道。由于該居民樓屬于老舊小區,線路復雜,漏點很難找到。搶修人員立即對現場進行排查,確定漏點在墻內一處管線處。為避免出現安全隱患,造成水資源浪費,搶修人員免費幫老人家更換了全新的管道。經過兩個多小時的緊張維修,恢復了居民正常用水。

據悉,該漏點屬于“表后管道”漏水,應由用戶自行承擔維修費用,但蕪湖華衍水務考慮到該用戶是老年人,而且其孩子又在外地工作,便為該用戶免除了人工和材料費用,進行義務維修。

大江晚報記者 奚璟

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